微信營銷

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微信,香港叫Wechat,在騰訊的架構下,微信和Wechat份屬不同的分部門。微信是內地版,Wechat是國際版,在前幾個月的中港分離政策下,內地網民是不能閱讀非內地開始的公眾帳戶,有漏網之餘不足為奇。

近日我在勤看Wechat,因為甚為看好這個社交媒體,應該說,我一向看好One to One Communication的Instant Messenger。Whatsapps已確實不會作通訊以外用途,而LINE的business model不在客戶平台,而是在character商標;只有Wechat在體現流動通訊和商貿,這是吸引我之處。近日頻頻向客戶推介,亦密密收到客戶查詢,下一浪的社交媒體是怎樣? 應該猜到吧

客戶喜歡詢問滲透率、或使用Wechat去開拓自由行生意(上段已說明中港分離政策),但我的著眼點卻不在廣告或病毒或傳銷,而Wechat提供一個可以做生意、做客戶關係管理(CRM)的平台。不要用微博的方式看微信,他們本是不同,不存在競爭,而是相輔相成。

早於2012年,已不大看好做手機程式的生意,因為開發手機成本高,開發後要催谷下載,下載完要催谷使用率,勞民傷財。一些只作宣傳用途,沒有任何功能的手機程式更是費時失事,不知多少次,我游說客戶放棄做Mobile Apps。做得好的Mobile Apps成本必貴,平的開發費質數不會好,這是定論。

看好Wechat,因為他們開放了api,那個公眾脹號 (Official Accounts) 不再是資訊發放。可以把loyalty Program跟wechat帳號綁定,那會員可以在Wechat查詢積分,甚至換取禮品。我們也有做過相似的手機程式,使用wechat api,開發成本可以平幾成甚至一半 (要視乎功能),而亦可發放不同訊息予不同客戶群,男會員發男裝優惠,女會員給她護膚品使用。綁定Wechat帳號只是第一步,移動營銷才是重點,內地的代表作有Ctrip、中國南方航空、順風速遞等,微信已是他們的消售平台。

Wechat在香港的滲透率一定及不上Whatsapps! 要是硬看penetration,建議繼續使用clutter到不能再clutter的facebook;但要是開拓生意平台,要做好CRM,根本不用著眼penetration,有貼心方便的服務,消費者便自然會使用。

再說,要跟國內人溝通,Wechat是MUST! 那用擔心滲透率呢?

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