快，排在首名！夠快，以最短時間主導訊息，時間一久，經過散播，不要說主導，連控制也做不了。網民，接受你快忙中有亂，而不是等上半天的一篇工整得來卻十分虛假的新聞稿。這是黎明得分最高的位置！以品牌論，LEON的道歉Video，沒有化裝沒有華衣，還看出無奈，完全有遣其個人型象(雖然，作為Fans，我仍然認為超有型靚仔)。只是現代人喜歡真，那為甚麼近年真人騷、實況娛樂這麼受歡迎

跟不少品牌在社交媒體上合作，最大矛盾通常發生在"品牌形象"。我明白在Facebook赤裸裸地出現負評或投訴，是很難向上司或其他部們交待。所以客戶會跟我們說"Hide-post"，眼不見為乾淨。對！短暫可以跟公司交待，社交網絡即使重大事情都不過三日，但消費者無形中對品牌失去信心，卻需要很多時間和金錢去修補。早前某客戶的優先訂票出現狀況，我們多番提議出另出post交待最新發展，連文字也準備好，但客戶一直不回覆，只著我們hide post。中段開始，Fans已不是投訴訂票，而是認為品牌在欺騙消費者。形像事小，信譽事大。

另一個客戶態度剛好相反！非常開明，數字上，多投訴多comments等如多engagement，Facebook上的Organic rate自動上升！投訴、負評，那用害怕? 某次Facebook遊戲被Fans連環投訴有人作弊，有fans質疑是內定，客戶跟我們都解釋不了事情，那便出post承認不知道問題發生在那裡，更給予A、B、C選擇讓Fans投票。那一場原本是災難的事情，演變成fans在Facebook讚賞品牌夠民主。這個處理方式，完全癲覆傳統公關手法，卻為品牌增加不少分數。

我不懂公關，但在社交網絡上，七個字. “夠快、夠直、夠真接"!