2. 客戶服務
話說早陣子係墨爾本坐CX返香港，同行友人1am上網checkin後發現個座位出錯，我話不如試下上CX FB page，用FB Messenger聯絡佢幫你搞。訓醒覺，座位已搞定！方便乘客，又方便航空公司
Facebook係有Marketing同客戶服務的雙重身份，只係Facebook給左Marketing部門搞，Marketing再交給agency搞。Agency唔係專業CS，點會做得好過CS? 電訊客戶五年前已由CS接管FB Comment及Inbox，因為不單係CS仲可以返數，亦係是一手的消費者反應。

3. 勤力學生
過半數客戶，ad只會落係promotion post度。其他post，1蚊都肯給。要明白，Facebook講求整體Page的engagement，勤力學生個個post都落d ad，會keep到engagement。將ad budget放落某幾個post度，無落ad的post engagement低左，其實係要駛d錢去谷番起個engagement

4. 看風駛理
Engagement好的post，應該承勢加budget去谷大個organic reach。通常engagement好的post，都係lifestyle post，而唔係promotion post。應該用lifestyle post做好個engagement強左身先，咁promotion post條數咪好睇d羅

5. 欲速則不達
對公司生意係好事，好多客賭聖showhand咁，一大舊錢48小時唔該燒左佢，因為要返數嘛！不過，有無咁多貨給你? 應該話，有無咁多靚貨給你? 塞落去d差位，咁錢燒得有價值嘛?

6. Motion Graphics
Animated Gif過往兩年有唔錯表現，2019年會進化到motion graphics，好幾過客出過，表現好唔錯

7. 內容你自己會唔會給like?
敝公司宗旨係 “User Centric"，不過大部份時間，特別做social media，都無乜marketers會留意呢點。如果連自己都唔會給個like，點會覺得fans會給個like你? 落ad當然幫到，不過個cost per engagement貴好多好多

8. 放手給d後生做喇
Social Media後年青人世界，佢地最清楚同代人要乜。Video一定要打橫? IG story係咪無聊因人而異? 唔需要認同，只需要接受，同…放手！

以上感言(第8項除外)，係黎自過百個唔同行業客戶的數據，並非我齋up。不過除左pitch個陣，不論同事們report點努力寫，email點講，一般會當作耳邊風。

#星期五亂up #4dayworkweek